Polityka wysyłki

Polityka wysyłki i dostawy

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy przedstawia szczegółowe informacje dotyczące obszaru dostaw, kosztów wysyłki, czasu realizacji zamówień oraz zasad obowiązujących podczas transportu produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym Leafvillae.

1. Obszar dostawy

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie całej Polski.

Wysyłka do innych krajów lub regionów poza Polską nie jest aktualnie dostępna.

2. Koszty dostawy i podatki

Koszt wysyłki jest uzależniony od wartości całkowitej zamówienia:

  • Zamówienia o wartości 480 PLN lub wyższej (kwota brutto zawierająca podatek VAT) — dostawa bezpłatna;

  • Zamówienia poniżej 480 PLN — naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 43 PLN.

Podatek VAT jest już uwzględniony w cenach produktów oraz obowiązujących kosztach wysyłki. Wszystkie opłaty zostaną wyraźnie przedstawione przed finalizacją płatności.

3. Godzina graniczna realizacji zamówień

Zamówienia są obsługiwane w dni robocze od poniedziałku do piątku.

  • Zamówienia złożone i opłacone przed godziną 18:00 (CET) rozpoczynają realizację tego samego dnia roboczego;

  • Zamówienia złożone po godzinie 18:00 (CET) są przetwarzane od następnego dnia roboczego;

  • Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są rozpoczynane w najbliższym dostępnym dniu roboczym.

4. Czas przygotowania zamówienia

Po potwierdzeniu zamówienia standardowy czas jego przygotowania wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

W tym czasie realizowane są między innymi:

  • weryfikacja informacji dotyczących zamówienia;

  • przygotowanie i kompletowanie produktów;

  • pakowanie przesyłki;

  • przekazanie paczki wybranemu przewoźnikowi.

Po zakończeniu tego etapu przesyłka zostaje wysłana do klienta.

5. Przewidywany czas dostawy

Po nadaniu przesyłki przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj od 6 do 10 dni roboczych.

Rzeczywisty termin doręczenia może różnić się w zależności od lokalizacji odbiorcy, warunków logistycznych, obciążenia przewoźników oraz innych czynników niezależnych od naszego działania.

6. Współpracujący przewoźnicy

W celu zapewnienia bezpiecznej i sprawnej dostawy współpracujemy z renomowanymi firmami logistycznymi, w tym:

  • UPS;

  • FedEx;

  • USPS.

Wybór przewoźnika może zależeć od miejsca dostawy, dostępności usług oraz aktualnych warunków transportowych.

7. Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą:

  • numer zamówienia;

  • potwierdzenie płatności;

  • informacje dotyczące przewoźnika oraz wysyłki.

Aktualny status przesyłki można sprawdzić poprzez stronę „Śledzenie zamówienia” w naszym sklepie internetowym Leafvillae (dalej określanym jako „my” lub „nas”).

W celu sprawdzenia przesyłki należy podać:

  • adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas zakupu;

  • numer zamówienia.

8. Odpowiedzialność związana z dostawą

Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki

Jeżeli przesyłka zostanie dostarczona w stanie wskazującym na uszkodzenie, zalecamy odmowę jej przyjęcia lub sporządzenie odpowiedniej dokumentacji wraz z przewoźnikiem oraz niezwłoczny kontakt z nami.

W przypadku zagubienia przesyłki przez firmę transportową podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi procedurami.

Zmiana lub anulowanie wysyłki

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu dostawy lub anulowania wysyłki może nie być dostępna.

Wszelkie modyfikacje dotyczące zamówienia należy zgłaszać przed rozpoczęciem procesu wysyłki.

Poprawność adresu dostawy

Klient odpowiada za podanie dokładnych i kompletnych danych dostawy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, brak doręczenia lub zwrot przesyłki wynikający z błędnego adresu, niepełnych informacji lub nieobecności odbiorcy pod wskazanym adresem.

9. Zalecenia dotyczące odbioru przesyłki

Podczas odbioru przesyłki zalecamy dokładne sprawdzenie jej stanu przed podpisaniem potwierdzenia odbioru.

W przypadku zauważenia widocznych uszkodzeń:

  • należy poinformować przewoźnika;

  • w miarę możliwości sporządzić protokół szkody;

  • skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Zalecamy również sprawdzenie zawartości paczki w celu upewnienia się, że otrzymany produkt jest kompletny i zgodny z zamówieniem.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy lub statusu zamówienia prosimy o kontakt:

Adres korespondencyjny:
3635 Village Grove Dr, Humble, TX, 77396, Stany Zjednoczone

Telefon:
+1 (281) 297-7409

E-mail:
info@leafvillae.com

Godziny pracy działu obsługi klienta:
Poniedziałek – piątek, 9:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)