1. Termin obowiązywania zwrotów
Klient ma możliwość zgłoszenia zwrotu zakupionego produktu w ciągu 40 dni od daty jego otrzymania.
Po upływie tego terminu zgłoszenia zwrotu lub wymiany mogą nie zostać zaakceptowane.
2. Warunki zwrotu i wymiany
Zwrot lub wymiana produktu mogą zostać zrealizowane w następujących sytuacjach:
-
Produkt posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, takie jak uszkodzenia obudowy lub opakowania;
-
Produkt wykazuje wady jakościowe lub nie działa prawidłowo;
-
Produkt posiada nietypowy zapach, znaczące różnice kolorystyczne względem prezentacji na stronie lub inne istotne wady estetyczne;
-
Otrzymany produkt nie odpowiada złożonemu zamówieniu, np. różni się modelem, rozmiarem lub kolorem;
-
Klient chce dokonać zwrotu bez podania konkretnej przyczyny.
3. Procedura zwrotu produktu
Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta:
E-mail: info@leafvillae.com
Telefon: +1 (281) 297-7409
W zgłoszeniu prosimy podać:
-
numer zamówienia;
-
potwierdzenie zakupu lub dowód płatności;
-
szczegółowy powód zwrotu;
-
zdjęcia lub nagrania produktu, jeśli są potrzebne do weryfikacji zgłoszenia.
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół niezwłocznie przeanalizuje sprawę. Po pozytywnej weryfikacji przekażemy dalsze instrukcje oraz adres, na który należy wysłać produkt.
Produkt należy odesłać zgodnie z otrzymanymi wskazówkami. Każda przesyłka wysyłana przez sklep Leafvillae (dalej określany jako „my” lub „nas”) zawiera etykietę zwrotną, która może zostać wykorzystana podczas procedury zwrotu.
Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę produktu w celu potwierdzenia zgodności ze zgłoszeniem. Jeśli zwrot spełni wymagane warunki, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
4. Procedura wymiany produktu
W przypadku chęci wymiany produktu należy:
-
skontaktować się z nami drogą mailową lub telefonicznie;
-
podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód wymiany oraz dodatkowe zdjęcia lub filmy, jeśli są wymagane.
Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz potwierdzenie oraz informacje dotyczące adresu zwrotnego.
Następnie należy odesłać produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami i poczekać na jego odbiór.
Po otrzymaniu oraz sprawdzeniu zwróconego produktu, jeśli spełnia on wymagane warunki, nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.
Szczegółowe informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w naszej Polityce wysyłki.
5. Zasady zwrotu środków
Zwrot pieniędzy zostanie wykonany na tę samą kartę płatniczą, która została użyta podczas zakupu (Visa, MasterCard).
Po zatwierdzeniu zwrotu środki powinny zostać zaksięgowane na koncie w ciągu 1–3 dni roboczych. Rzeczywisty czas realizacji zależy od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności.
Jeżeli środki nie pojawią się w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
6. Zasady dotyczące kosztów wysyłki
W przypadku zwrotu lub wymiany wynikających z:
-
wad produktu;
-
problemów jakościowych;
-
niezgodności z zamówieniem;
-
błędów po naszej stronie;
koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my.
Jeżeli zwrot lub wymiana odbywa się bez konkretnej przyczyny, koszt odesłania produktu ponosi klient.
7. Odpowiedzialność za przesyłkę zwrotną
Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas transportu zwrotnego, jeśli produkt nie został odpowiednio zabezpieczony przed wysyłką.
Zalecamy korzystanie z oryginalnego opakowania lub zastosowanie odpowiednich materiałów ochronnych, aby zapewnić bezpieczeństwo produktu podczas transportu.
Rekomendujemy również zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do czasu zakończenia całej procedury.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów lub zwrotu środków prosimy o kontakt:
Adres korespondencyjny:
3635 Village Grove Dr, Humble, TX, 77396, Stany Zjednoczone
Telefon:
+1 (281) 297-7409
E-mail:
info@leafvillae.com
Godziny pracy działu obsługi klienta:
Poniedziałek – piątek, 9:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)