1. Okres ważności zwrotu
Masz prawo do zwrotu zakupionych towarów w ciągu 40 dni od daty ich otrzymania.
2. Warunki zwrotu i wymiany
Zwrot lub wymiana jest możliwa w następujących przypadkach:
-
Wady zewnętrzne produktu (widoczne uszkodzenia opakowania lub obudowy).
-
Wady jakościowe produktu (np. nieprawidłowe działanie).
-
Produkt posiada nieprzyjemny zapach, znaczące różnice w kolorze w stosunku do prezentacji lub inne istotne defekty estetyczne.
-
Otrzymany towar niezgodny z zamówieniem (inny model, rozmiar, kolor itp.).
-
Zwrot bez podania przyczyny
Aby dokonać zwrotu, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
-
Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej (info@leafvillae.com) lub telefonicznie (+1 (281) 297-7409), aby zgłosić chęć zwrotu. W wiadomości podaj numer zamówienia, dowód zakupu, powód zwrotu oraz, w razie potrzeby, zdjęcia lub filmy dokumentujące problem.
-
Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy Twoje zgłoszenie. Jeśli zostanie ono zatwierdzone, poinformujemy Cię o tym za pomocą podanych przez Ciebie danych kontaktowych i prześlemy adres, na który należy odesłać towar.
-
Wyślij produkt z powrotem na podany adres. Każda przesyłka z naszego sklepu internetowego Leafvillae (dalej zwana „my” lub „nas”) zawiera etykietę zwrotną, którą możesz wykorzystać do odesłania paczki.
-
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej niezwłocznie sprawdzimy, czy jej stan jest zgodny ze zgłoszonym problemem. Jeśli kontrola wypadnie pomyślnie, natychmiast rozpoczniemy proces zwrotu środków.
4. Procedura wymiany
Aby wymienić towar na inny, wykonaj następujące czynności:
-
Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie, podając numer zamówienia, dowód zakupu, powód wymiany oraz ewentualne zdjęcia lub filmy.
-
Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku otrzymasz od nas potwierdzenie oraz adres do odesłania produktu.
-
Odeślij towar na wskazany adres i poczekaj, aż do nas dotrze.
-
Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki, jeśli wszystko jest w porządku, nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1-3 dni roboczych. Prosimy o zapoznanie się z naszą polityką wysyłkową, aby poznać czas dostawy nowych zamówień.
5. Procedura zwrotu pieniędzy
Zwrot środków nastąpi na kartę płatniczą (Visa, MasterCard), której użyto do dokonania zakupu. Środki powinny pojawić się na koncie w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu zaksięgowania transakcji zwrotnej przez nas. Dokładny czas uznania zależy od procedur Twojego banku. Jeśli środki nie zostaną zaksięgowane w przewidywanym czasie, prosimy o kontakt.
6. Zasady dotyczące kosztów
-
W przypadku zwrotu lub wymiany spowodowanej wadą produktu, problemem jakościowym, niezgodnością z zamówieniem lub innym błędem z naszej strony, koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my.
-
W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny, koszty związane z odesłaniem towaru pokrywa kupujący.
7. Odpowiedzialność
Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas transportu zwrotnego, jeśli paczka została wysłana bez odpowiedniego zabezpieczenia. Rekomendujemy używanie oryginalnego opakowania oraz solidne zabezpieczenie przesyłki. Zalecamy również zachowanie dowodu nadania paczki.
8. Kontakt z nami
W razie pytań dotyczących zwrotów, wymiany lub zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami:
-
Adres korespondencyjny: 3635 Village Grove Dr, Humble, TX, 77396, Stany Zjednoczone
-
Telefon: +1 (281) 297-7409
-
E-mail: info@leafvillae.com
-
Godziny otwarcia biura obsługi klienta: poniedziałek – piątek, 9:00 – 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego, CET)